AI в продажах: что такое нейросети и почему их нужно осваивать

За последние несколько лет технологический прогресс достиг больших высот. Особый толчок к развитию получил искусственный интеллект. Технология применяется во многих сферах, она изменила подход к ведению бизнеса. Очень широкое распространение получил AI в продажах. С их помощью анализировать данные можно быстрее, а компании, у которых на вооружении есть подобные технологии получают множество преимуществ. О том, какие именно плюсы предлагает внедрение инновационных технологий в продажи 

Что такое ИИ в продажах? 

ИИ в продажах представляет собой целый комплекс технологий: 

• машинное обучение; 
• обработка естественного языка; 
• прогнозная аналитика; 
• автоматизация. 

Все эти технологии можно применять в продажах для анализа данных, поведенческого прогнозирования, коммуникативной оптимизации. В итоге команда может принимать более точные решения и увеличивать оборот. 

Если приводить примеры конкретного применения ИИ для бизнеса в сфере продаж, то невозможно представить себе построение воронки, без предварительного анализа. Сбор и анализ данных о клиентах можно автоматизировать, интегрировав соответствующий «умный» инструмент. 

Рутинные действия менеджера тоже могут быть автоматизированы. Это может быть отправка писем, заполнение отчетов, обновление информации в CRM. Коммуникацию можно не только автоматизировать, но и персонализировать. Искусственный интеллект поможет составить индивидуализированное письмо клиенту. 

Интеграция ИИ в продажи. Преимущества

Высокие технологии в продажах для многих компаний уже стали частью обыденной реальности. Это верная позиция и у нее есть несколько реальных положительных обоснований: 

1. Экономия ресурсов (деньги и время). Так сложилось, что именно отдел продаж в любой компании имеет самую большую статью расходов. Возможность сократить их выглядит заманчиво. ИИ упорядочит рутинные действия, например, найдет ошибки в анкетах, спрогнозирует результат сделки, отсеет бесперспективные лиды, наладит общение с клиентами. 
2. Увеличение дохода. За счет способности сокращать количество ошибок, устанавливать лимиты по скидкам, отправлять рассылки-напоминания оптимизируются рабочие задачи живых сотрудников. Новички проще проходят адаптацию, а значит быстрее выполняют свою работу. 
3. Повышение качества обслуживания. Отдел продаж, с такими «технологичными помощниками» гораздо лучше понимают клиентов. Применяя в практике такой персонализированный подход менеджеры смогут показать, насколько ценят, уважают, понимают клиента. 

Для каких целей используют ИИ в продажах

По данным многих аналитических агентств компании, которые реализуют продажи с помощью AI, вполовину увеличивают приток новых клиентов. В то же время на 40% сократились расходы, а время звонков уменьшилось до 70%. Интегрировать технологию можно в разные сценарии работы: 

1. Построение воронки продаж, которое требует детального анализа информации о клиентах. ИИ может помочь в определении более лояльных клиентов, прорабатывать отдельные сценарии для каждого этапа воронки. 
2. Персонализированные предложения. Это ключ к удержанию клиентов. Благодаря детальному анализу предпочтений за счет «умных» технологий, можно создавать более персонализированные предложения. 
3. Прогнозирование спроса. Очень важно знать, какой отклик у аудитории вызовет товар или услуга. В этом также поможет автоматизированный анализ данных о поведении покупателей, трендах. 
4. Автоматизация ручной работы. Машине можно поручить выполнение обычных несложных задач. Она может отправлять письма, напоминать о запланированных событиях и прочее. 
5. Генерация и скоринг лидов. Ручное изучение лидов довольно утомительное занятие, но не для ИИ. Есть инструменты, которые умеют выделять клиентов с наибольшим покупательским потенциалом. 
6. Заполнение CRM после созвона. Нейросети уже умеют распознавать и структурировать голосовую информацию и печатный текст, а затем вносить данные в CRM-систему. 
7. Аналитика контактов с клиентами по продажам. Замечать закономерности, которые смогут привести к улучшению качества обслуживания – еще одна возможность новых технологичных инструментов. 
8. Оптимизация цены. Все тот же анализ важен для оперативной коррекции цен. Здесь учитывается спрос, сезонность, поведение конкурентов и другие показатели.
9. Назначение и конспектирование собраний. Инструменты автоматизации могут синхронизировать календари, определять оптимальную дату для собрания. После проведения встречи предоставляется конспект и расшифровка. 
10. Автоматизация продаж при помощи голосовых помощников. Автоматизация консультаций снимает с менеджеров часть задач, открывая возможности для выполнения другой работы.  

Кейсы компаний, применяющих ИИ

Успешная трансформация продаж с использование технологий искусственного интеллекта уже достигается многими компаниями: 

• Тинькофф использует для приема входящих обращений специально разработанного голосового робота Олега. Бот принимает более 80% звонков, освобождая компанию от необходимости держать большой штат консультантов. 
• Microsoft внедрила в свою CRM-систему Dynamics 365 ИИ, автоматизирующий рутинные действия менеджеров. Например, написание электронных писем. 
• Salesforce с AI-модулем Einstein. Он анализирует данные клиентов, прогнозирует результат сделки, автоматизирует другие задачи, позволяя менеджерам работать быстрее. 
• HubSpot реализует решения для автоматизации продаж, рекламных кампаний, прогнозной аналитики. Они позволяют лучше понимать клиентов и персонализировать коммуникацию. 

В заключении

С тем, что продажи с помощью AI – будущее маркетинга. Эта технологий открывает для бизнеса новые возможности, позволяет повышать эффективность работы, снижать затраты, оптимизировать. Любая компания, которая планирует оставаться конкурентоспособной, должна принимать новые правила и стараться внедрять инструменты оптимизации в свою работу. 

Переход на новые принципы работы требует осознанного подхода, последовательности в действиях. Компании, осознающие потенциал умных технологий должны задуматься об интеграции в существующие бизнес-процессы уже сегодня. Это укрепит позиции на рынке, поднимет продажи, увеличит прибыль. 

Вопросы и ответы

Чаще всего предприниматели интересуются, с чего начать. То есть какие шаги необходимо предпринять, для внедрения технологий в работу. Вот несколько рекомендаций: 

• определите цель внедрения; 
• подберите подходящий инструмент; 
• организуйте тестовый режим внедрения; 
• обучите сотрудников новым приемам работы; 
• наладьте коммуникацию с сотрудниками. 

Также предприниматели интересуются в каких сферах наиболее актуально внедрение AI в продажи. Практически под все сферы можно адаптировать технологии искусственного интеллекта. Эти технологии позволяют снизить число ошибок, освободить сотрудников от рутины, а это актуально всегда и везде.