Цифровые технологии начали внедрять в бизнес-процессы уже давно. Это делалось, чтобы предложить лучший сервис клиенту, выделиться среди конкурентов. Теперь выделяется скорее тот, кто не использует цифровые технологии для бизнеса. Ситуация сложилась так, что для сохранения конкурентоспособного положения, предприниматели должны внедрять в работу технологичные решения. Они направлены на оптимизацию процессов, улучшение обслуживания. Зачем нужна трансформация, как ее достичь, в чем ее основные преимущества?
Цифровая трансформация. Что это?
Цифровая трансформация подразумевает внедрение современных цифровых решений в работу организации. Не стоит путать это понятие с автоматизацией процессов. Если автоматизация – это просто уменьшение количества механической, рутинной работы, то цифровизация подразумевает более глубокую степень внедрения. По сути это целая бизнес-реформа, запланированная с целью «пересобрать» всю модель работы компании и поставить ее на «цифровые» рельсы.
Кто-то может подумать, что это только все усложнит. На первых этапах так действительно может и показаться. Однако, трансформация необходима, чтобы сохранить возможность конкурировать в условиях быстро меняющихся трендов на рынке. Мир становится цифровым, стремительно растет влияние инноваций, технологии проникают во все сферы жизни человека. Кто не следует этим изменениям, не подстраивается под них, остается за бортом экономического роста.
Трансформация сложна, требует пошагового подхода. Процесс часто провоцирует формирование новых должностей в компании и это естественно. В разных сферах процесс может идти по-разному. В недвижимости цифровые технологии помогают заказчикам осматривать объекты удаленно. В логистике за счет технологического прогресса удалось сократить расходы на организацию перевозок, оптимизировать документооборот, наладить коммуникацию с пассажирами, водителями. Таким примеров множество.
Для чего нужна цифровизация
Чаще всего к диджитализации прибегают компании, работающие в сфере E-commerce, ИТ, финансирования. За счет подобных трансформаций компании улучшают свою репутацию и повышают показатели по нескольким направлениям:
- производительность;
- рабочее планирование;
- управление предприятием;
- обслуживание клиентов.
Помимо этих улучшений бизнес оптимизирует свои расходы, создает бизнес-модель, которая безупречно работает в условиях цифровой экономики и адаптируется к изменениям.
Это необходимый шаг для тех компаний, которые желают улучшить сервис, устали работать с однотипными запросами клиентов. Цифровизация автоматизирует рутинные задачи, налаживает корпоративную коммуникацию.
Инструменты цифровизации
Технологическая модернизация предприятия невозможна без самих технологий. Чаще всего используется несколько инструментов:
- Искусственный интеллект. Это свойство, позволяющее системе обучатся, принимать взвешенные решения, действовать, как человек. Применение находит в маркетинге, логистике, производстве, финансах, товароведении, многих других отраслях. Предприятия, внедрившие эту технологию, снизили операционные расходы и увеличили производственные мощности.
- Интернет вещей (IoT). Без этой технологии не получится наладить мониторинг и управление оборудованием в режиме реального времени. Она объединяет несколько видов устройств в одну сеть. В рамках единой сети они работают как слаженный механизм, анализируют, обрабатывают, передают данные на другие устройства, приложения, программы.
- Облачные технологии. Системы, предоставляющие пользователю возможность удаленного доступа к ресурсам. Это могут быть хранилища, базы данных, сервера. Такие системы работают практически бесперебойно, к личной учетной записи можно получить доступ из любой точки мира и любого устройства, а ресурсы можно подбирать под потребности бизнеса.
- Большие данные. Для качественной работы некоторых процессов необходимо анализировать большой объем данных. Специальные системы способны быстро обрабатывать такие массивы. За счет внедрения подобных инструментов компания получает возможность быстрее адаптироваться к изменяющимся условиям.
- Чат-боты и автоматизация. Автоматизация простых процессов, внедрение в работу чат-ботов позволяет разгрузить персонал. Это существенно экономит время, сокращает количество возможных ошибок.
Примеры цифровизации компаний
Уже есть много примеров успешной цифровизации, особенно среди крупных компаний. Так, например, огромную работу по цифровизации проделали в Starbucks. Чтобы готовить одинаково отличный кофе во всех своих кофейнях рецепты дважды в год приходилось загружать на 8 тыс. флешек. После этого сотрудники разъезжались по кофейням и вручную загружали рецепты напитков в кофемашины.
Все аппараты для приготовления кофе были снабжены чипами Azure Sphere от Microsoft. Они позволяли загружать рецепты напрямую с серверов, минуя сложный процесс ручной загрузки. Процесс цифровизации был сложным и потребовал изменения многих внутренних процессов. Однако это в итоге сэкономило немало времени и денег компании.
Не менее впечатляющий пример цифровизации продемонстрировал Walmart. Они сфокусировались не только на улучшении качества обслуживания, но и на упрощение работы своих сотрудников, избавив их от рутинных задач. Так, робот FAST Unloader разгружает коробки, а сканер Bossa Nova выполняет автоматическую инвентаризацию. Сотрудники не выполняют физическую работу, они анализируют продажи, разрабатывают стратегические решения, консультируют клиентов. Но даже консультации уже частично перешли на автоматизацию. Часть освобожденных сотрудников обучили на операторов систем, оптимизируют комплектацию заказа, его выдачу клиенту. Таких примеров много.
Преимущества цифровой трансформации бизнеса
Любой современный руководитель знает, какие преимущества ждут его бизнес после внедрения технологических решений. Вот несколько:
- автоматизация рутинных задач;
- улучшение клиентского опыта;
- увеличение эффективности рекламы;
- оптимизация бизнес-процессов;
- коммуникация с пользователем;
- стремительное развитие;
- гибкость бизнес-процессов;
- эффективная работа с данными;
- расширение географии компании.
Помимо преимуществ предпринимателям нужно быть готовым к вызовам, которые несет трансформация. Придется наладить обучение сотрудников, они должны четко понимать, как обращаться с новыми системами. Некоторые клиенты, которые не приемлют прогресса, могут остаться недовольны изменениями, к чему также нужно быть готовым.
Шаги к цифровизации
Чтобы цифровая трансформация была успешной и менее «болезненной» для компании соблюдайте последовательность внедрения технологий:
- оцените текущие бизнес-процессы;
- разработайте новые стратегии внедрения технологий;
- запустите интеграцию технологий в структуру бизнеса;
- обучите персонал взаимодействию с новыми системами;
- оцените результаты;
- внесите корректировки;
- продолжайте мониторить процесс и подстраивать его под нужды бизнеса.
Когда технологии плотно вошли в работу компании не останавливайтесь на достигнутом. Собирайте фидбэк от сотрудников, вносите корректировки, совершенствуйте процессы.
Заключение
Современные цифровые технологии для бизнеса – это необходимость, которая позволяет компании конкурировать на равных. Не стоит категорически относится к внедрению новых систем, программ, технологий. Лучшая стратегия – присмотреться к своим конкурентам, что предлагают разработчики и выбрать то, что сможет оптимально интегрироваться в отдельно взятую компанию. В дальнейшем финансирование трансформации принесет больше денег, сэкономит больше времени.
