Для чего нужен и что может виртуальный помощник

02 января 2025

Виртуальный помощник – это программа, наделённая некоторыми человеческими качествами, призванная решать определённый задачи. Например, в бизнесе он помогает автоматизировать процесс, в быту – управлять домом. Популярность инновации растёт небывалыми темпами – рынок расширяется на 30% в год, расширяется и список сфер для внедрения технологии. По прогнозам аналитиков совсем скоро более половины всех запросов в интернете будут делать только голосом. Такая высокая популярность инновации неудивительна. И без того высокий темп жизни продолжает ускоряться. У людей остаётся всё меньше свободного времени, поэтому они с удовольствием делегируют часть повседневных дел искусственному интеллекту.

Для чего нужен виртуальный ассистент

Виртуальный ассистент

Итак, голосовой помощник – это сервис или программа, созданная на основе искусственного интеллекта, наделённая рядом человеческих возможностей. Он слышит человеческую речь, понимает её, умеет отвечать, задавать наводящие вопросы, выполнять команды. Другими словами, это сложная нейросетевая коммуникационная система, главная цель которой – избавить человека от нажимания кнопок клавиатуры или экрана для выполнения того или иного действия.

В домашних условиях такие системы берут на себя включение-выключение бытовой техники, выступают в роли напоминателя, могут подсказать время, температуру за окном, выбрать программу на ТВ или плейлист, написать электронное письмо и отправить его.

Многие автомобили уже оснащены опцией голосового управления: водитель может открыть дверь не прикасаясь к ручке, завести автомобиль, включить музыку, кондиционер, узнать достаточно ли топлива и масла.

Невозможно переоценить значение появления голосового помощника для бизнеса. На самом деле деловая жизнь – это масса рутинных действий, на которые менеджеры, руководители и рядовые сотрудники тратят большую часть рабочего времени. В течение дня надо сделать сотни звонков поставщикам, партнёрам, клиентам, заполнить отчёты, товарные карточки, уточнить множество деталей, принять заявки, разослать предложения, согласовать разные вопросы. Но чтобы компания развивалась, необходимо мониторить рынок, развивать новые проекты, внедрять новые товары. И вот именно на это времени почти не остаётся.

Появление виртуального секретаря помогло предпринимателям значительно разгрузить себя и коллектив. Нейросети взяли на себя переписку, ведение протоколов собраний, заполнение карточек, мониторинг звонков. Кроме этого, ИИ умеет анализировать данные, что упрощает исследование рынка, общение с клиентами для выяснения их предпочтений. При этом они могут работать 24/7, не нуждаются в зарплате, отгулах, не ходят в отпуск и на больничный. Цифровизация вывела бизнес на принципиально новый уровень, значительно повысив производительность труда, коммуникативность, общую эффективность компании.

Виды виртуальных помощников

  1. Простые чат-боты в виде приложений к смартфонам или встроенные, например, в колонки. Они предназначены для голосового общения с гаджетом, который может подсказать, который час, найти информацию в сети, управлять умным домом, отправлять сообщения.
  2. Цифровые ассистенты – это помощники более высокого уровня. Они могут не только отвечать на простые вопросы, но также планировать работы, выполнять задачи, обсуждать темы, анализировать данные, выдавать результаты, составлять протоколы совещаний.
  3. Специальные помощники, предназначенные для узкого использования, например медицинские ассистенты, могут участвовать в обсуждении диагноза, выборе схемы лечения. предоставлять информацию о лекарствах. Такие ассистенты появились и в других сферах, например в туризме, банковском секторе, спорте.

Что может виртуальный помощник

Главное отличие инновации – это способность к общению. Уровень коммуникации зависит от программы. Простые системы ведут диалоги на основе предварительно записанных фраз. Более сложные понимают речь, имеют большой словарный запас, знают синонимы, могут задавать наводящие вопросы, обсуждать вопросы, отвечать без задержек. Уже существуют такие ассистенты, при общении с которыми собеседник может даже не понять, что говорит с нейросетью.

Помимо бесед роботизированный ассистент может выполнять сложные задания. Например, вести запись звонков и составлять отчёты, анализировать данные, фиксировать изменения. Благодаря широкому спектру навыков умных помощников применяют:

  • в интернет-торговле для регистрации клиентов, оповещении об акциях, оформления заказов, стимуляции покупателей;
  • в медклиниках, салонах красоты, других пунктах сферы услуг для записи клиентов, при необходимости перенесения встреч;
  • в службах доставки для оповещения клиента, а также фиксации факта доставки заказа;
  • в рекрутинговых компаниях для оценки кандидатов в ходе собеседования;
  • операторы связи, банки, страховые фирмы для оповещения клиентов о новых видах услуг, скидках, рассрочках, тарифах, а также для оповещения о времени погашения очередной кредитной выплаты;
  • в образовании для помощи в выполнении домашних заданий, при изучении иностранных языков, подготовке к тестированию по разным предметам;
  • в торговой сфере для опроса покупателей с целью изучения спроса;
  • для управления рабочими процессами компании, например, расписанием.

А ещё умный помощник может:

  • развлекать, воспроизводя музыку, подкасты, аудиокниги, включать фильмы и сериалы, читать новости и статьи, играть в игры;
  • управлять умным домом, регулируя температуру, влажность, запуская и отключая в нужный момент электроприборы;
  • поддерживать здоровье, подсчитывая калории, скорость и расстояние во время пробежки, подбирать статьи о здоровье;
  • обеспечивать безопасность, сообщая о чрезвычайных ситуациях, управлять системами безопасности дома, вызывать помощь в случае опасности.

Преимущества внедрения цифровых ассистентов

  1. Выполнение ряда задач голосом позволяет сосредоточиться на более сложных вопросах, не отвлекаясь на поиск информации в сети или набор команд на клавиатуре.
  2. Быстрый поиск информации. ИИ осуществит его намного быстрее человека.
  3. Повышение производительности труда. Искусственный интеллект уже заменяет человека при выполнении десятков видов рутинных дел, при этом делает всё быстрее и качественнее, не допуская ошибок.
  4. Снижение затрат компании на содержание call-центра: нейросеть может одновременно обслуживать несколько линий и делать это круглосуточно.
  5. Повышение качества обслуживания, поскольку он быстро реагирует на запросы, не пропускает звонки, оперативно предоставляет помощь.
  6. Персонализация и адаптация. Виртуальный помощник на базе ИИ может, изучив предпочтения клиента, предложить ему индивидуальное решение вопроса, дать рекомендации. Кстати, такие решения он может давать и в быту, запоминая пристрастия хозяина и делая ему своевременные предложения или давая советы.

Как создать виртуального ассистента для бизнеса

Виртуальный ассистент

Пути два: заказать софт у разработчиков специально для своей компании или использовать готовую платформу. Разработка индивидуального проекта займёт около трёх недель, а стоимость продукта будет в районе 150 тысяч рублей.

Использование готового решения дешевле и проще, надо:

  • зарегистрироваться на сайте провайдера;
  • получить доступ к облаку;
  • настроить шаблоны в личном кабинете;
  • загрузить базу телефонов;
  • подключить телефонию;
  • интегрировать платформу со своими информационными ресурсами, например, CRM.

Для создания виртуального онлайн-помощника специальные навыки программиста не нужны: конструктор прост и понятен. При использовании готового решения пользователю не придётся создавать специальные рабочие места, покупать дорогую лицензионную программу. Он просто будет платить за время, потраченное на SMS и разговоры, так же, как оплачивает мобильную связь.

Технологии, обеспечивающие работу онлайн-ассистентов

Для разработки виртуальных помощником используют две технологии – алгоритмы распознавания речи и искусственный интеллект.

Алгоритм обработки речи позволяет системе:

  • распознавать лексику, интонации, акцент;
  • понимать связную речь;
  • строить диалог;
  • выполнять команды;
  • задавать уточняющие вопросы.

Задача искусственного интеллекта – изучить предпочтения пользователя, особенности его речи и поведения. При этом вначале нейросеть имеет лишь базовые представления о том, как надо общаться. Но в процессе коммуникации с пользователем она больше узнаёт хозяина и обучается общению именно с этим человеком, адаптируется под его поведение, привычки, распознаёт настроение и т. п. Продвинутые интеллектуальные ассистенты способны выполнять огромный перечень задач, включая беседы на отвлечённые темы.

Будущее виртуальных ассистентов

Общая тенденция такова, что голосовые помощники на базе ИИ и дальше будут совершенствоваться, становиться ещё умнее, делать сложные умозаключения на основе имеющейся информации, принимать решения.

В недалёком будущем нейросети научатся анализировать контекст и делать выводы с учётом информации, полученной ранее. Это сделает поведение ассистента более человеческим, поскольку он точнее будет понимать человеческие потребности и предпочтения.

Второе направление – расширение функциональных возможностей и доступа к инновации. Пока нейросети больше используются для голосового поиска и интернете, развлечений, напоминаний, управления несложными процессами в быту и на производстве. Но следующее поколение уже научится анализировать и давать персонализированные советы по многим вопросам.

Несмотря на то что онлайн-секретари уже применяются во многих сферах, возможности расширения их влияния ещё достаточно большие. Прежде всего грядёт полная замена стандартных кнопочных интерфейсов на голосовые. В больницах, гостиницах, на вокзалах и на улицах любую информацию можно будет получить, обратившись голосом к такому помощнику. На подходе запуск в серийное производство автотранспорта, управляемого искусственным интеллектом. Это выведет повседневную жизнь на новый цифровой уровень, облегчит выполнение ещё большего количества задач, повысит безопасность, сделает жизнь более комфортной.

Онлайн-секретарь от FollowUp

Искусственный интеллект

AI-секретарь – это умное приложение для организации, проведения и анализа встреч, а также совещаний. Модель подойдёт и малым, и крупным компаниям, сделает их встречи более организованными и продуктивными.

Al-секретарь:

  • запишет встречу;
  • транскрибирует разговор;
  • составит саммари с указанием темы, основных вопросов, выводов, поставленных задач и ответственных лиц;
  • разошлёт электронные письма участникам.

Приложение подключается к рабочему календарю, а его наладка занимает не более получаса. Точность транскрибации составляет 98%, а сохранность информации – 100%.

Подойдёт:

  • владельцам бизнеса;
  • менеджерам;
  • проектным командам;
  • кадровым отделам.

При необходимости команда наших инженеров адаптирует модель под нужды организации заказчика.

Наша цифровая инновация используется в:

  • торговле;
  • маркетинге;
  • рекрутинге;
  • образовании;
  • СМИ;
  • проектировании;
  • консалтинге.

Первые 100 минут использования бесплатны. Для малых компаний и растущего бизнеса разработана гибкая тарифная сетка. Для крупных предприятий действуют индивидуальные условия.

Заключение

Виртуальные помощники — это не просто модный тренд, а важный инструмент для повышения эффективности в экономике и социальной сфере. Они дают мощный импульс развитию бизнеса, делают повседневную жизнь более комфортной, освобождают время для личного общения, отдыха, творчества. Интеллектуальные ассистенты сегодня вышли на пик популярности и эта тенденция обещает сохраниться на много лет вперёд.

Автоматическое резюме встреч в Zoom / Google Meets / Microsoft Teams

Подробнее