Транскрибация разговора – это его преобразование из аудио- или видеоформата в текстовый. В современном деловом мире уровень коммуникаций и обмена информацией играет важную роль. Трансформирование речи в текстовый формат необходимо для улучшения доступности информации. А от качества, точности и скорости преобразования зависит эффективность работы компаний.
Технология транскрибирования не новая, раньше для дословной записи устных выступлений использовали стенографию. Теперь это можно сделать, применяя технические средства звукозаписи. Но для перевода аудио в текст всё равно приходится заниматься дешифровкой.
С развитием ИИ процесс преобразования значительно упростился. Программы на базе искусственного интеллекта научились воспринимать речь нескольких людей, записывать её в соответствии с правилами орфографии, переводить на другие языки, форматировать текст. Эта статья о том, где применяется данная технология, как выбрать платформу и как доработать получившийся текст. К сожалению, даже лучшие сервисы допускают ошибки при распознавании слов и фраз. И с этим пока надо бороться вручную.
Типы транскрибации
Автоматическая
Производится при помощи бесплатных онлайн сервисов со встроенными алгоритмами распознавания и перевода в текстовый формат. Однако качество готового продукта сильно зависит от качества аудио. Любые шумы, нечёткая дикция, акцент спикера приводят к неправильному распознаванию.
Полуавтоматическая
Это комбинация технических средств и ручной обработки материала. Первичную транскрибацию выполняет алгоритм, а затем человек исправляет ошибки вручную. Редактирование полуготового черновика проще и быстрее, но всё равно отнимает слишком много времени. Поэтому, если необходимо быстро получить распечатанный документ с высокой точностью, этот метод не подойдёт.
Профессиональная
Чтобы документ получился точным, чётким, выверенным и лёг на стол быстро, необходимо привлекать профессиональных дешифровщиков. Они обладают навыками скоростной печати, абсолютной грамотностью, хорошим слухом, внимательностью. Дешифровщики не используют транскрибирующие алгоритмы, а слушают аудиозапись через наушники и набирают её вручную, сразу соблюдая орфографические правила и точные формулировки. Именно такой подход обеспечивает максимальную скорость, а также точность распознавания.
Области применения
Транскрибация разговоров – важный инструмент для повышения эффективности работы в различных сферах. Она позволяет сохранять точные данные, которые затем проще хранить, анализировать, повышает доступность информации, например, для тех, кто плохо слышит или по каким-то причинам не смог присутствовать на важной встрече.
Бизнес
В этой сфере транскрибация находит самое широкое применение:
- Повышение качества обслуживания. Дешифрованные переговоры с клиентами позволяют анализировать ход встречи, выявлять проблемы, принимать решения по оптимизации стратегий продаж. А анализ обратной связи позволит быстрее реагировать на пожелания покупателей, улучшать качество обслуживания.
- Оттачивание профессионального мастерства персонала. Расшифрованные записи наиболее успешных переговоров можно использовать в качестве обучающих материалов.
- Оптимизация бизнес-процессов, повышение эффективности работы. Документирование встреч позволяет не упускать детали принятых решений, а также фиксировать сроки исполнения и ответственных лиц. Это способствует повышению дисциплины, улучшению коммуникаций между разными подразделениями компаний.
- Повышение коммуникативности и прозрачности принятия решений. Свободный доступ сотрудников к базе дешифрованных документов повышает прозрачность среды. Каждый понимает причины принятых решений и может уточнить любой аспект принятия этих решений.
- Соблюдение нормативов ведения документации, а также юридической стороны работы. Многие виды деятельности требуют строгого документирования, например, при ведении переговоров, заключении сделок, в ходе юридических консультаций. Транскрибирование аудиозаписей упрощает выполнение подобных требований.
Медицина
Аудиозаписи приёма пациента, консультаций, результатов осмотра ускоряет работу медперсонала. А затем врач или медсестра, расшифровав аудио, может заполнить карточку пациента, уточнить детали жалоб или результатов осмотра. Записанный текст проще хранить, удобнее анализировать.
Журналистика и медиа
Сегодня все интервью, конференции, брифинги записываются на диктофон, а позднее дешифруются и на их основе уже пишутся статьи, новости. Наличие аудиозаписи позволяет не упустить детали, точно воспроизвести мысль интервьюера, провести анализ информации.
Образование
Потребности студента схожи с потребностями журналиста: ему тоже надо ежедневно обрабатывать большие объёмы информации, услышанной на лекциях. Не каждый преподаватель предоставляет студентам конспекты своих выступлений. Раньше слушателям приходилось всё конспектировать вручную. Но с появлением звукозаписывающей техники процесс значительно облегчился. Теперь каждую лекцию можно записывать дословно, а затем дома переводить аудио в конспект, не упуская ни смысла, ни деталей.
Право
В сфере юриспруденции транскрибация особенно важна в ходе судебных заседаний, где по закону должны быть записаны все нюансы происходящего, вплоть до замечаний по поводу эмоций выступающих. Расшифровка записей также необходима при ведении допросов, очных ставок, анализе доказательств.
На что обращать внимание при выборе сервиса речевой аналитики
Качество дешифрованного документа во многом зависит от качества исходной записи, но также имеют значение возможности аналитического сервиса:
- Точность распознавания речи. Хороший сервис должен слышать и распознавать речь даже в условиях повышенной шумности, различать разговор разных людей, понимать, если человек говорит с акцентом или небольшими дефектами речи. Если надо дешифровать иностранную речь, убедитесь, что программа поддерживает нужный язык.
- Безопасность. Конфиденциальность – это ещё один основополагающий критерий выбора платформы. Существуют нормативные требования, обеспечивающие этот параметр, например, соответствие ПО GDPR или HIPAA. Важно убедиться, что шифрование ваших данных ведётся наиболее надежными способами.
- Скорость. В бизнесе этот аспект также важен: предприниматели стремятся минимизировать время между устными договоренностями и подписанием бумажных соглашений. Наилучший вариант в этом случае – транскрибирование в реальном времени.
- Поддержка разных форматов записи (MP3, MP4, WAV), а также возможность интеграции с иными сервисами, с которыми вы работаете, например, CRM.
- Дополнительные опции. Некоторые программы «обучены» редактированию, форматированию, поиску по тексту, аналитике, а также формулированию советов.
- Отзывы пользователей. Полностью полагаться на них не стоит, но ознакомиться и узнать, с какими проблемами они столкнулись, не мешает.
- Стоимость. Продвинутые программы на базе ИИ бесплатными не бывают: где-то надо покупать пакет, где-то оплата идёт по минутам, где-то – подписка. Главное здесь точно знать, что входит в оплату, чтобы после заключения договора не оказалось, что за часть опций надо доплачивать.
Обзор FollowUp
Использование AI-секретаря от компании FollowUp гарантирует:
- точность транскрибации не ниже 98%;
- 100% сохранение всех важных деталей переговоров;
- предоставление аналитики по каждой встрече;
- своевременную рассылку саммари всем заинтересованным лицам;
- полную конфиденциальность.
Помимо этого, AI-бот:
- линейному сотруднику даст полезные рекомендации по улучшению коммуникации в отделе (команде);
- менеджеру по продажам выдаст развёрнутую оценку каждой встречи с клиентом с рекомендациями по улучшению;
- HR-менеджеру предложит советы по улучшению подхода к собеседованиям;
- рекрутёру подсветит слабые места кандидата, даст рекомендации по более глубокой проверке.
Инженеры нашей компании могут доработать платформу под нужды вашего бизнеса, а также помогут с его интеграцией.
Внедрение AI-секретаря позволит:
- Персоналу:
- тратить меньше времени на выполнение рутины;
- не терять задачи, не пропускать сроки исполнения;
- уточнять детали поставленных задач, возвращаясь к предыдущим встречам в любое время;
- повысить лояльность при общении с заказчиками и клиентами.
- Руководителям:
- получать исчерпывающую аналитическую картину по всем встречам;
- мониторить качество коммуникаций;
- оптимизировать бизнес-процессы, повышать уровень внутренней коммуникативности.
Советы по работе с текстом
После автоматической дешифровки текст необходимо выверить:
- Проверить качество. По разным причинам некоторые слова, фразы могут быть неправильно распознаны машиной, отчего нарушится смысл предложения.
- Удалить лишнее. Некоторые слова могут быть записаны дважды, также возможно появление лишних букв, фраз, знаков. Это всё надо удалить автоматически (если платформа поддерживает такую функцию) или вручную.
- Отформатировать, добавить пунктуацию. Выделение абзацев, расстановка знаков препинания облегчит чтение, а также понимание написанного.
- Разбить на параграфы. Сплошной текст плохо воспринимается. Структурируйте его: разбейте на параграфы и озаглавьте каждый.
- Проверить на соответствие исходнику. В конце необходимо ещё раз прослушать аудио, сверяясь с текстовым вариантом, и убедиться в отсутствии смысловых ошибок, а также точном изложении фактов, деталей, основных мыслей.
Заключение
Значение информации, данных, скорости их передачи постоянно растёт. Транскрибация разговоров превратилась в важный инструмент для бизнеса, образования, области права и средств массовой информации. С её помощью проще получить ценную информацию, повысить качество обслуживания, сократить время на выполнение рутинных задач, оптимизировать бизнес-процессы. Платформ для распознавания речи с каждым годом становится всё больше, а внедрение ИИ делает их более продвинутыми, чувствительными, грамотными, но и дорогими. Выбирая интеллектуального помощника для своего предприятия, учитывайте его наиболее важные возможности:
- точность распознавания речи;
- безопасность;
- скорость;
- поддержку языков и форматов;
- возможность интеграции с другими сервисами.
