Обзор и рейтинг виртуальных АТС для малого и среднего бизнеса

Автоматическая телефонная станция – это универсальный инструмент современной коммуникации, способный обеспечить надежное функционирование телефонных сетей. Рассмотрим, какие они бывают, и в чем их особенность.

Типы телефонных систем

Локальная (офисная) 

Устанавливается на оборудовании внутри офиса компании.

Преимущества: 

1. Полный контроль, все данные хранятся внутри фирмы. 
2. Не зависит от качества интернет-соединения для внутренних звонков. 
3. Можно настроить под специфические потребности, использовать аналоговые линии.

Недостатки: 

1. Высокие первоначальные затраты на оборудование и установку. 
2. Требуется обслуживание и ИТ-специалисты. 
3. Сложнее масштабировать – добавление новых линий ограничено емкостью АТС. Ограниченные возможности для удаленки и интеграций с онлайн-сервисами.

Облачная (виртуальная) 

Размещена у провайдера и предоставляется как сервис через интернет.

Преимущества: 

1. Облачная телефония не требует своего сервера – достаточно IP-телефонов или компьютеров с интернетом. 
2. Быстрый запуск за несколько минут, легко масштабируется под рост компании или сезонную нагрузку. 
3. Провайдер обеспечивает обновления и бесперебойность. 
4. Часто доступен расширенный функционал ( IVR, статистика) и интеграции с CRM «из коробки». 
5. Есть удаленка – звонить через облако из любой точки.

Недостатки: 

1. Зависимость от качества интернет-соединения и внешнего провайдера. 
2. Ежемесячная абонентская плата (операционные расходы вместо капитальных). Меньше возможностей глубокой кастомизации системы под уникальные требования по сравнению с локальными устройствами. 
3. Вопросы информационной безопасности требуют доверия к провайдеру облака.

Гибридная 

Комбинация локальной и виртуальной: часть функций и оборудования остается на месте, часть выносится в облако:

1. Преимущества: Можно сохранить существующую инфраструктуру и при этом пользоваться облачными сервисами – FMC SIM-картами, мобильными приложениями, удаленными филиалами. Повышенная отказоустойчивость: при проблемах с интернетом локальная часть продолжит работу. Гибкость в настройке – можно выбрать, что хранить локально, а что отдавать в облако.
2. Недостатки: сложнее в настройке и администрировании – требует синхронизации между локальной и облачной частями. Возможны допзатраты на оборудование-шлюзы и на оба вида поддержки. Не все провайдеры поддерживают гибридные конфигурации «из коробки», часто нужны ИТ-консультанты.

Примечание: Эта сфера в России показывает стабильную положительную динамику. За 2023 год этот сегмент вырос на 20,8% относительно показателей 2022 года, достигнув 25,5 млрд рублей. Число организаций, использующих такие сервисы, увеличилось на 5,8%, перешагнув рубеж в 502 тысячи. Основную часть доходов (свыше 50%) формируют услуги телефонной связи –  передача голосовых данных, при этом их объем вырос на 4%, а на исходящую связь пришлось 64% трафика. Программное обеспечение для облачных вариантов обеспечило 27% выручки, а различные дополнения – 23%. Именно дополнительные опции продемонстрировали наиболее впечатляющий рост – на 38% за год, что объясняется популярностью сервисов фиксации и анализа переговоров, автоматизированных служб обработки входящих обращений, подключения к системам управления клиентскими базами, а также технологий обратного вызова.

Среди ключевых игроков по объему доходов в 2023 году выделяются Манго Офис, группа компаний МТС, а по количеству подключенных организаций – первый и Ростелеком. Объединение ресурсов Манго Офиса с последним, завершившееся весной 2024 года, укрепит позиции телекоммуникационного гиганта, позволит ему занять лидирующую позицию по финансовым показателям. Согласно оценкам аналитиков ТМТ Консалтинг, рынок продолжит активно развиваться, а к 2028 году может превысить отметку в 52 млрд рублей.

Топ-6 виртуальных АТС в России

Рассмотрим лучшие варианты на российском рынке, востребованные у малого и среднего бизнеса. Все они предлагают схожий базовый функционал, но отличаются дополнительными возможностями, интеграциями, тарифами. 

МТС Exolve

Многофункциональная платформа для корпоративных коммуникаций, созданная группой МТТ/МТС и представленная в 2022 году как стратегическое CPaaS-решение для корпоративного сектора и разработчиков. Она сочетает интеллекттелефонию и инструменты для создания комплексных коммуникативных сценариев. На текущий момент сервисом пользуются свыше 12 тысяч организаций, а его годовой оборот превысил миллиард рублей. Стабильность функционирования составляет 99,9%, что эквивалентно менее чем 9 часам перерывов в год.

Платформа включает стандартные опции для корпоративной связи: многоадресные городские номера, бесплатные федеральные каналы, специальные мобильные SIM-карты с фиксированной связью. Для пользователей – гибкая маршрутизация соединений, интерактивное голосовое меню, системы ожидания с уведомлением о позиции в очереди и функцией запроса обратной связи. Имеются инструменты для фиксации бесед, режим наставничества с возможностью подключения к разговору, подсказками оператору, а также аналитический модуль с визуализацией данных, отслеживанием контактов, преобразованием речи в текст с поиском по фразам. Для оперативного взаимодействия предусмотрены веб-виджет обратного вызова и SMS-визитки.

Отличие – поддержка мультиканального взаимодействия. Платформа позиционируется как универсальный инструмент для построения диалогов с клиентами. Помимо традиционных голосовых каналов, текстовых сообщений, интерфейс поддерживает электронную почту, популярные мессенджеры, голосовых ассистентов на основе технологий синтеза речи, а также проверку активности мобильных линий. Такой подход обеспечивает плавный переход между различными способами связи без потери истории взаимодействия.

Сервис поддерживает подключение сторонних решений: более трёх десятков предустановленных коннекторов для CRM-платформ, включая Битрикс24, amoCRM, retailCRM, Creatio. Благодаря открытым API, web-хукам возможна объединение с внутренними корпоративными системами, аналитплатформами. Для разработчиков предусмотрены специализированные интерфейсы для работы с голосовыми сервисами, SMS, управлением линиями, мобприложениями, что позволяет использовать Exolve в качестве телекоммуникационной площадки.

На май 2025 года действует три основных варианта подключения. Базовый пакет включает две рабочие станции, две специальные SIM-карты, 300 минут исходящих соединений, одну городскую линию за 990 руб. при оформлении с ежемесячным платежом 1100 руб. Вариант «8-800» содержит аналогичное количество рабочих мест, SIM-карт, 300 минут входящих соединений и доступен за символическую плату при подключении с абонентской оплатой 1950 руб. Расширенный пакет рассчитан на пять пользователей, включает федеральный, городской номера, пять SIM-карт, 700 минут исходящих соединений и бесплатную запись разговоров за 2500 руб. при подключении и 3450 руб. ежемесячно. Дополнительно – автоматический обзвон, расширенное хранение информации, голосовые ассистенты, API-доступ – активируются отдельно по выбору клиента.

Основные сильные стороны Exolve – омниканальность «из коробки» с поддержкой всех ключевых каналов в едином интерфейсе, продвинутая аналитика с преобразованием речи, встроенной бизнес-аналитикой, развитая API для встраивания в корпоративные приложения, а также мобильность благодаря специальным SIM-картам. Масштабируемость, гарантированный уровень доступности 99,9%, обеспеченный инфраструктурой МТС, делают платформу надёжным выбором для развивающихся предприятий.

Среди ограничений стоит отметить отсутствие бесплатного варианта использования, относительно высокий минимальный ежемесячный платёж, что может быть неоправданно дорогим для небольших фирм. Многообразие модулей и API требует определённой техподготовки или помощи специалистов. Некоторые сервисы и SIM-карты работают исключительно в сети МТС, что сужает выбор операторов связи. Уровень доступности 99.9% несколько ниже, чем у отдельных конкурентов, что может быть важно для предприятий с повышенными требованиями к бесперебойной работе.

В целом Exolve оптимально подойдёт организациям, нуждающимся в гибкой мультиканальной платформе с расширенной аналитикой, интеграцией. Она может быть излишней для малого бизнеса с базовыми потребностями, но станет эффективным, масштабируемым инструментом для средних и крупных компаний, стремящихся включить коммуникации в единую IT-инфраструктуру.

Mango Office

Крупный российский провайдер виртуальной телефонии. Он известен расширенной аналитикой, усиленным вниманием к безопасности данных. Фирма работает с клиентами разных масштабов – среди пользователей есть такие крупные организации, как Mail.ru, РБК​. Манго предлагает несколько тарифных планов от 1000 ₽ в месяц​. Следует учесть, что цена может быть выше, чем у аналогов с похожим функционалом​ – за бренд и надежность приходится доплачивать.

Основной функционал:

• многоканальные номера (городские, мобильные, 8-800 – можно подключать как свои, так и арендованные любых операторов)​;
• гибкое IVR-меню;
• переадресация по правилам;
• запись разговоров с хранением;
• подробная статистика, отчеты. 

Звонки совершаются с разных устройств – есть приложения для ПК, смартфонов, поддерживается FMC (привязка мобильных SIM-карт)​. Mango уделяет особое внимание аналитике: в системе есть встроенная речевая аналитика, сегментация вызовов, оценка качества. Есть инструменты для контроля менеджеров в реальном времени, исторические отчеты.

Сервис выделяется поддержкой дополнительных каналов связи. Помимо телефонии, в систему встроен корпоративный мессенджер, видеоконференции для сотрудников​. Он также может автоматически информировать звонящих о их месте в очереди и времени ожидания. Реализован интерактивный автоответчик (виртуальный секретарь). Кроме того, предлагает единое окно «Манго Диалоги» – платформу для общения с клиентами из социальных сетей, мессенджеров​. Это омниканальный чат, куда поступают обращения, например, из VK, Facebook, WhatsApp, а операторы обрабатывают их. Также умеет принимать, хранить виртуальные факсы (с переводом в PDF)​. Для корпоративных клиентов есть поддержка LDAP, шифрование голосового трафика (SRTP) для безопасности​.

Mango Office предлагает более 300 интеграций с разными сервисами​. Среди них – все популярные CRM (amoCRM, Битрикс24, Salesforce и пр.), ERP-системы, сервисы коллтрекинга, почтовые и офисные приложения (есть даже интеграция с Google Workspace)​. Можно использовать вебхуки для настройки собственных сценариев, а при необходимости – подключать внешние системы через открытый API (с возможностью доработки под нужды бизнеса)​. Практически любой бизнес-инструмент можно увязать с этой телефонией, что делает ее очень гибкой.

Цены нельзя назвать бюджетными: диапазон порядка 1000-3300 ₽ в месяц (в зависимости от количества одновременно звонящих сотрудников, выбранных опций)​. Базовый тариф (~1000 ₽) рассчитан на небольшие команды с ограниченным функционалом, а более дорогие включают больше групп/линий, дополнительные сервисы (например, продвинутую аналитику). Есть бесплатный тестовый период 7 дней, что позволяет опробовать систему. Звонки тарифицируются отдельно согласно выбранному пакету минут или по стандартным расценкам оператора.

Плюсы: решение от лидера рынка с богатым функционалом. Отличается омниканальностью – объединяет телефонию, чаты, соцсети, видео в одной платформе​. Продвинутые опции аналитики (речевой анализ, эмоциональные метки разговоров, отчетность по продажам). Большое число готовых интеграций (300+ сервисов) упрощает подключение CRM​. Высокая масштабируемость, надежность, есть клиенты из числа крупных компаний – то есть платформа проверена на высоких нагрузках.

Минусы: более высокая стоимость по сравнению с другими ВАТС​. Для совсем маленьких фирм ценник от 1000 ₽ может быть ощутим, особенно с ростом количества сотрудников или подключении дополнительных опций. Кроме того, из-за обилия возможностей новичкам может потребоваться время на освоение всех инструментов Mango.

MCN Telecom

Это готовое решение для организации офисной телефонии. Телеком-платформа помогает получить доступ к услуге через интернет.

Она позволяет расширять географию бизнеса без открытия офисов в новых регионах. Также с ее помощью можно использовать местные телефонные номера в 65+ субъектах РФ, вести переговоры с клиентами внутри корпоративной сети, что позволяет существенно снижать расходы на связь.  При подключении доступны более 200 функций для автоматизации коммуникаций, увеличения продаж, укрепления лояльности клиентов​.

Telecom представлен на рынке уже более 25 лет и входит в тройку лидеров-поставщиков ВАТС, IP-телефонии 2024 года от Market.CNews​.

Функционал: 

• короткие внутренние номера; 
• голосовое меню IVR, приветствие; 
• кастомизируемые сценарии маршрутизации; 
• различные варианты переадресации вызовов, включая переадресацию на «знакомого» сотрудника;
• перехват вызова; 
• черные, белые списки; 
• преселект номера; 
• конференц-связь; 
• перезвон по пропущенным; 
• запись разговоров с облачным хранением, автоматическая транскрибация записей разговоров в текст​; 
• синтез, распознавание речи; 
• виртуальный факс; 
• контроль расходов; 
• оценка оператора; 
• функция «суфлер»; 
• голосовое тегирование; 
• объединение ВАТС, АТС/IP-АТС. Также доступны софтфон, webphone.

Для контроля качества, аналитики доступна статистика, мониторинг работы операторов в режиме реального времени, аналитотчеты. Также есть популярные функции для бизнес-коммуникаций: чат-боты, различные виды аутентификации, голосовой робот для входящих, исходящих вызовов​.

MCN Telecom предлагает готовые интеграции с 15+ сервисами. Среди них популярные CRM-системы – Битрикс24, amoCRM, Мегаплан, RetailCRM, 1C-Рарус, Envybox, S2 CRM, Yclients, а также другие бизнес-приложения — Roistat, HelpDeskEddy, Мегаплан​. Есть открытое API для кастомных интеграций.

Настроить и запустить Телеком можно всего за 15 минут самостоятельно по инструкции. Все необходимые инструкции содержатся в постоянно обновляемой Базе знаний. При необходимости на помощь придут специалисты клиентской поддержки.

Цена: доступно 3 основных тарифных планов. «Базовый» — 199 ₽ в месяц за одного сотрудника, «Только то, что нужно» — 299 ₽ в месяц за одного сотрудника, «Все включено» — 399 ₽ в месяц за одного сотрудника​. Тарифы отличаются набором включенных функций и возможностью подключать дополнительные функции за отдельную плату. Например, в тарифе «Только то, что нужно» голосовой робот, транк для внешней АТС, контроль расходов – только за дополнительную плату, а в тарифе «Все включено» они уже входят в стоимость.

Плюсы: доступные цены по сравнению с ближайшими конкурентами, длительный бесплатный пробный период — 30 дней, большое количество бесплатных функций, готовые интеграции с бизнес-приложениями, омниканальная работа (Whatsapp,Telegram SMS), удобный веб-интерфейс, мобильное приложение. Подходит для организации работы удаленных команд, полноценного контакт-центра благодаря умному меню IVR, голосовым роботам, перезвону по пропущенным.

Минусы: нет видеосвязи, нет готовых интеграций с HRM-системами.

Телфин

Провайдер на рынке уже более 20 лет, славится надежностью, богатым функционалом​. Сервис предоставляет 100+ функций для улучшения коммуникаций с клиентами, оптимизации рабочего процесса.

Основные возможности: 

• многоканальные номера (федеральные, 8-800, городские по всей РФ) с неограниченным количеством внутренних;
• профессиональное IVR-меню, приветствие; 
• очереди вызовов для нагрузки call-центра;
• перехват, перевод вызова между сотрудниками;
• запись разговоров с облачным хранением, автотранскрибация в текст​; 
• софтфон, web-виджет;
• аудио- и видеоконференции;
• отправка/прием SMS; 
• черные/белые списки нежелательных номеров;
• уведомления о пропущенных вызовах. 

Для контроля качества и аналитики доступны журналы, статистика, мониторинг нагрузки операторов, отчеты по работе сотрудников. Также реализованы функции для call-центров: автоинформаторы, предиктивный обзвон, голосовой робот для исходящих вызовов​.

Телфин предлагает готовые модули интеграции с 50+ сервисами. В их числе – популярные CRM-системы (Битрикс24, amoCRM, Мегаплан, RetailCRM)​​, а также системы сквозной аналитики, коллтрекинга (Roistat, Callibri, OkoCRM)​. Есть открытое API для кастомных интеграций. Примечательно, что Телфин поддерживает омниканальность: через их ВАТС можно передавать сообщения из Telegram, WhatsApp напрямую в CRM или другую систему компании​. Это позволяет обрабатывать обращения из мессенджеров в едином окне с звонками.

Благодаря веб-интерфейсу Личного кабинета с дружественным дизайном настройка не занимает много времени​ Телфин предоставляет подробную документацию, клиентскую поддержку. Надежность Телфин подтверждается многолетней работой без сбоев на рынке, высоким рейтингом пользователей​.

Стоимость: Доступно 4 тарифных пакета – от базового за ~990 ₽ в месяц до продвинутого ~9900 ₽/мес​. Тарифы отличаются количеством подключаемых сотрудников, объемом хранилища записей, набором опций. Например, в старших пакетах доступны расширенная аналитика, большие пакеты минут или номера 8-800. Также Телфин позволяет быстро подключить дополнительные номера (в том числе от других операторов) прямо через личный кабинет​

Плюсы Телфин: богатый функционал (100+ функций), высокая надежность, качество связи, интеграция с CRM/сервисами (50+ готовых коннекторов), омниканальная работа (мессенджеры, SMS, факс), удобный веб-интерфейс, мобприложение. Подходит как для небольших команд, так и для развертывания полноценного контакт-центра (есть автодозвон, голосовые боты​).

Минусы: стоимость тарифов выше среднего на рынке – за полный набор возможностей приходится платить (пакеты для большого бизнеса стоят несколько тысяч рублей). Однако базового тарифа за 990 ₽ может быть достаточно для малого офиса.

Мегафон

Популярный облачный сервис для бизнес-коммуникаций, который организация совершенствует на протяжении нескольких лет. Входит в десятку лучших по России предложений, обеспечивая высокую стабильность: гарантированный уровень доступности 99,9% означает не более 9 часов перерывов в год. Использование инфраструктуры крупного федерального оператора позволяет гарантировать высокое качество соединений.

Предоставляет набор инструментов для организации корпоративной связи. Поддерживается подключение городских линий в 74 субъектах РФ, бесплатных федеральных номеров, а также корпоративных SIM-карт с фиксированной связью. Каждый пользователь может работать с двумя телефонными линиями одновременно. Реализована многоуровневая маршрутизация: многоканальные входящие потоки, двухуровневое интерактивное голосовое меню, переадресация соединений, организация селекторных совещаний, установка музыкального сопровождения вместо стандартных гудков.

Для контроля качества разговоры записываются. Записи хранятся до 12 месяцев. Есть возможность прослушивания в реальном времени, а операторам предлагаются подсказки. Можно фильтровать контакты по длительности и нежелательным номерам. Платформа отслеживает пропущенные вызовы, формирует отчеты с экспортом в Excel. Также предусмотрены веб-инструменты: виджет обратной связи, SMS-визитка для сайта. Можно заказать обратное соединение, получать уведомления о позиции в очереди ожидания.

Особенностью решения является интеграция мобильной (FMC) и SIP-телефонии. Это позволяет сотруднику принимать звонки прямо на SIM-карту, даже без подключения к интернету, а при исходящем вызове отображать клиенту офисный номер. Благодаря web-виджетам и SMS-рассылке МегаФон предлагает связку голосовых каналов, SMS и веб-интерфейсов в единый сценарий, хотя полноценная работа с мессенджерами возможна только через внешние сервисы.

Легко интегрируется с популярными бизнес-системами. Уже из коробки доступны коннекторы с amoCRM, Битрикс24, 1С:УНФ, Yclients, МойСклад и другими. Через REST API и webhook’и платформа может быть связана с любыми внутренними системами и BI-инструментами. Например, при интеграции с RetailCRM открывается карточка клиента, в заказ подтягиваются записи разговоров, а дозвон осуществляется в один клик.

На май 2025 года действует тарифный план «Мастер коммуникаций», включающий 7 рабочих мест и 14 линий с базовым функционалом за 1 000 рублей в месяц. Доступен бесплатный тест на 7 дней. Добавление одного рабочего места с двумя линиями обойдётся в 200 рублей в месяц. Дополнительные опции — запись звонков (1 000 рублей в год), аналитика (500 рублей в месяц) и callback-виджет (500 рублей в месяц) — подключаются по желанию. Исходящие звонки через SIP-устройства тарифицируются от 1 до 1,9 рублей за минуту на городские номера и 1,9 рублей — на мобильные телефоны по России.

Среди плюсов сервиса — глубокая интеграция мобильной и SIP-телефонии, которая обеспечивает стабильную связь даже вне зоны Wi-Fi и 4G, а также простой и понятный тариф с доступной ценой за команду из семи человек. Широкий выбор CRM-интеграций и открытое API позволяют без труда встроить платформу в уже существующую IT-инфраструктуру. Надёжность оператора Tier‑1 с круглосуточной поддержкой также является важным аргументом в пользу выбора именно этого решения.

Однако у платформы есть и ограничения. На текущий момент доступна только одна тарифная линейка, которая может оказаться избыточной для микробизнеса, а крупным компаниям придётся докупать дополнительные опции или рассматривать переход на продукт «Виртуальный колл-центр». Кроме того, омниканальность ограничивается голосом, SMS и веб-callback: для полноценной работы с мессенджерами потребуются внешние сервисы. Также стоит учитывать, что функции записи разговоров и аналитики являются платными и не включены в базовую подписку.

В целом это решение для компаний, которым важна мобильность, надёжность оператора федерального уровня и возможность быстрой интеграции с популярными CRM-системами. Для небольших проектов с ограниченным штатом или компаний, которым нужен полноценный омниканал «из коробки», стоит заранее оценить дополнительные расходы или рассмотреть альтернативные решения с большей гибкостью.

Как выбрать вариант для бизнеса: сравнительная таблица

Тип бизнеса	Оптимальные решения
Микробизнес / самозанятые	MCN Telecom — один из самых доступных вариантов с простыми тарифами и понятным интерфейсом, подходит ИП и небольшим командам. МегаФон — можно начать с базового пакета (7 мест за 1000 ₽), есть бесплатный тест на 7 дней. Для тех, кто уже пользуется связью от МегаФона — особенно удобно. Телфин — стартовый тариф от ~990 ₽, без лишней сложности. МТС Exolve и Mango Office скорее избыточны на этом этапе — у них выше минимальные тарифы и больше корпоративных функций.
Небольшой офис (5–15 сотрудников)	Телфин — сбалансированный пакет по цене и функциям: очередь, IVR, отчёты. Идеален для офиса с базовой телефонией. Mango Office — надёжное решение с возможностью масштабироваться, подходит тем, кто планирует рост. МегаФон — простая настройка, хорошая связка с мобильной связью, API и интеграции. MCN Telecom — если важна экономия и быстрое подключение. МТС Exolve тоже подойдёт, но может потребовать помощи интегратора.
Интернет-магазин / онлайн-бизнес	Mango Office — поддерживает омниканальные диалоги (мессенджеры, соцсети), хорош для клиентской поддержки. МТС Exolve — мощная CPaaS-платформа с API, распознаванием речи и BI-аналитикой. Отличный выбор, если нужна сквозная аналитика и автоматизация. Телфин — стабильно работает, легко подключается к CRM. MCN Telecom — начальный уровень, но интеграции и API уже есть. МегаФон ограничен в омниканальности (без мессенджеров «из коробки»), но хорош, если важна мобильность.
Бизнес с call-центром	МТС Exolve — мощная инфраструктура, SLA 99,9 %, речевая аналитика, автообзвон, гибкий API. Подходит для крупных или растущих колл-центров. Телфин — контакт-центр под ключ, поддержка скриптов, роботов и автообзвона. Mango Office — устойчивость и функционал для масштабируемых проектов, но может потребовать отдельную оплату за аналитику и расширения. MCN Telecom — в верхних тарифах может справляться с большим объёмом, но уступает по гибкости. МегаФон — есть базовые возможности очередей и записи, но для серьёзного call-центра потребуются доп. решения.

Почему не включили в рейтинг Sipuni?

Sipuni — безусловно, один из заметных игроков на рынке виртуальных АТС в России, особенно в нише гибкой настройки сценариев звонков через визуальный конструктор. Однако я не включил его в топ-6 по следующим причинам:

1. Узкая специализация — сильная сторона Sipuni в конструкторе маршрутов вызова (гибкий IVR, сложные сценарии). Это круто для тех, кто умеет настраивать телефонию и любит «поиграться с логикой», но для малого и среднего бизнеса без IT-поддержки это может быть сложнее в освоении, чем готовые под ключ решения от МТТ, Mango или Телфин.
2. Меньший уровень омниканальности — по сравнению с Mango Office, UIS или Телфин, у Sipuni меньше упора на работу с мессенджерами, соцсетями и чатами, что критично для онлайн-бизнеса.
3. Позиционирование — Sipuni больше нравится тем, кто хочет сделать всё сам и собрать как конструктор. Но это не всегда подходит для тех, кто ищет готовое решение с простым интерфейсом, особенно без опыта работы с IP-телефонией.

Важно: это не значит, что Sipuni плохой — наоборот, если нужно выстроить кастомную маршрутизацию звонков, особенно при нестандартных сценариях (например, много филиалов, сложное расписание, приоритеты операторов и т.д.), Sipuni — отличное решение. Просто он не так универсален, как те, кто попал в основной рейтинг.

Популярные российские провайдеры ВАТС, которые заслуживают внимания

1. Sipuni – визуальный конструктор, отлично подходит для кастомных сценариев и гибкой маршрутизации.
2. Гравител (Gravitel) – надёжный провайдер с простым интерфейсом и интеграциями, часто выбирают небольшие компании и стартапы.
3. РосТелетех – классика от крупнейшего телеком-оператора; многие выбирают за счёт доверия к бренду, хотя интерфейс менее гибкий.
4. Comtube – интересный проект с акцентом на интеграции, подходит для небольших компаний, особенно в сфере услуг.

Выбор должен основываться на ваших приоритетах: бюджет и масштаб, требуемые интеграции, каналы общения с клиентами. Облачная телефония гибко адаптируется под бизнес – от бесплатных решений для старта до комплексных омниканальных платформ для крупных компаний

Расширение функционала АТС – больше чем просто телефония

Если вы уже используете облачную АТС или только планируете внедрение — стоит задуматься и о следующем шаге: аналитике и управлении коммуникациями внутри команды. Ведь важен не только факт звонка, но и что именно было сказано, какие договорённости достигнуты, и как это повлияло на результат.

Рекомендуем попробовать наш сервис Follow-Up.tech — инструмент, который автоматически:

• анализирует разговоры и встречи внутри компании;
• формирует текстовые протоколы по звонкам и митингам (онлайн ВКС встречам);
• помогает отслеживать ключевые договорённости и выполнение задач после общения;
• собирает данные по эффективности коммуникаций команды.

Это особенно полезно для продажников, проектных менеджеров, клиентского сервиса и руководителей, которые хотят видеть, как реально идут переговоры и что делает команда на звонках.

Если статья была полезна, обязательно поделитесь с ссылкой на наш сервис!